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中國呼叫中心行業標準(CCOM)發布宣貫會在京圓滿落幕
呼叫中心專委會 | 來源:呼叫中心專委會 瀏覽次數:1879 發布時間:2020年1月4日
摘要:

2020年1月3日,由中國電子商會主辦,中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業委員會(CNCCA)、北京易訓天下咨詢服務有限公司承辦的“《信息技術服務呼叫中心運營管理要求》中國呼叫中心行業標準(CCOM)發布宣貫會”在中國首都北京?雁棲湖國際會展中心隆重召開。

  一元復始,萬象更新,在21世紀20年代的開端,中國呼叫中心行業迎來了行業標準發展的重要時刻。

  2020年1月3日,由中國電子商會主辦,中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業委員會(CNCCA)、北京易訓天下咨詢服務有限公司承辦的“《信息技術服務呼叫中心運營管理要求》中國呼叫中心行業標準(CCOM)發布宣貫會”在中國首都北京雁棲湖國際會展中心隆重召開。

參會嘉賓集體合影

  本次發布宣貫會得到了各界領導的關注和支持,中國電子商會會長王寧先生、中華人民共和國工業和信息化部科技司處長甘小斌先生、中國電子技術標準化研究院副院長孫文龍先生、中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業委員會(CNCCA)秘書長李謙先生、錦州市人民政府副秘書長馬志軍先生、錦州市政府呼叫產業辦公室主任隋有為先生等領導出席了本次會議。呼叫中心行業優秀企業——中國工商銀行股份有限公司、中國銀行股份有限公司、北京嗨學網教育科技有限公司、國家電網有限公司、中國人壽財產保險股份有限公司、北京鴻聯九五信息產業有限公司、勤為科技有限公司、中國聯合通信有限公司北京市分公司、小米通訊技術有限公司等企業代表都參與了本次會議。同時,本次會議得到了錦州濱海電子商務產業基地、中信國安北京鴻聯九五信息產業有限公司的大力支持。會議現場高朋滿座,熠熠生輝。

會議現場

【領導致辭】

  《信息技術服務 呼叫中心運營管理要求》——中國呼叫中心行業標準的發布離不開政府管理部門的殷切指導和鼎力支持。早在2014年,由工業和信息化部提出,中國電子技術標準化研究院歸口,中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業委員會(CNCCA)發起,并由中國電子商會和中國電子技術標準化研究院為牽頭起草單位,開始撰寫行業標準,歷時五年,終獲工業和信息化部批準發布,正式批準同意SJ/T 11739-2019《信息技術服務 呼叫中心運營管理要求》。這是呼叫中心行業具有權威性的標準,對呼叫中心行業今后的發展具有里程碑意義。本次發布宣貫會的召開得到了各界政府部門和領導的高度重視,會上,各位領導為本標準的發布、宣貫、落地實施發表了重要講話。

  中國電子商會會長王寧先生首先發表了開幕致辭,王寧會長表示中國呼叫中心行業標準是當下行業的最高標準,我們需要標準幫助呼叫中心行業更加正規、規范的發展,今天的發布宣貫會是一個開始,今后行業標準的貫徹落地實行,還需要相關呼叫中心企業及社會各界的重視和支持,發揮中國呼叫中心行業標準的真正作用。

中國電子商會會長 王寧

  呼叫中心行業標準的頒布充分體現了主管部門領導對本行業的重視和支持。會上,中華人民共和國工業和信息化部科技司處長甘小斌先生發表了重要講話:呼叫中心行業標準是呼叫中心產業發展戰略的重要組成部分,起到了引領呼叫中心產業高質量發展的作用。標準制訂不是目的,標準實施才是目的,希望各協會、管理部門與企業緊密合作,共同把標準落實。

中華人民共和國工業和信息化部科技司處長 甘小斌

  同時,中國電子技術標準化研究院對本標準的立項、撰寫和宣貫給予了指導,為標準的推動做出了巨大貢獻。中國電子技術標準化研究院副院長孫文龍先生在會上表示:呼叫中心行業標準是ITSS體系外包領域標準,是提升企業能力和競爭力的突破口,意味著在我國發展了20多年的呼叫中心行業將進入規范發展新階段。作為呼叫中心行業的最高標準,《信息技術服務呼叫中心運營管理要求》將引領呼叫中心企業更健康、快速地發展。

中國電子技術標準化研究院副院長 孫文龍

【頒發聘書及榮譽表彰】

  除卻管理部門的支持和領導,《信息技術服務 呼叫中心運營管理要求》的前期撰寫、后期實施都是一個浩大的工程,為了更好地推動標準的宣貫工作,讓標準更有效地落地并發揮其規范和指導作用,中國電子商會組織成立了標準評測專家組。標準評測專家組由李謙、許乃威、潘美慧、張震、鄧愛軍、劉彤、王慧、全滿枝、卓麗娜、王美紅共十位業內知名專家、老師組成。會上,由中國電子商會會長王寧先生、工業和信息化部科技司處長甘小斌先生分別向評測專家組專家頒發了聘書、水晶杯、CCOM標徽和藍絲帶。隆重莊嚴的授牌儀式,感謝每一位評測組專家的付出和貢獻。

頒發標準評測專家組專家聘書

  在標準的前期撰寫工作中,張震老師和鄧愛軍老師日夜兼程、辛勞付出、無私奉獻,為標準付出了多年的心血。會上,由中國電子技術標準化研究院副院長孫文龍先生向兩位老師頒發了特殊貢獻獎,以作表彰。

頒發標準撰寫特殊貢獻獎

【啟動儀式】

  至此,發布宣貫會迎來了讓人期待已久、激動人心的榮耀時刻,在最震撼的啟動儀式中,中國電子商會會長王寧先生、工業和信息化部科技司處長甘小斌先生、中國電子技術標準化研究院副院長孫文龍先生、中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業委員會(CNCCA)秘書長李謙先生、中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業委員會(CNCCA)副秘書長潘美慧女士、標準評測組專家代表許乃威先生,以及標準撰寫企業代表中國工商銀行遠程銀行中心總經理助理趙金龍先生、國家電網有限公司客戶服務中心人力資源部主任付振罡先生、中國人壽財產保險股份有限公司客戶價值和體驗管理部副總經理趙長東先生、小米通訊技術有限公司中國區客服培訓總監劉亞輝先生一同開啟了中國呼叫中心行業標準的新紀元。會場大屏幕的點亮預示著呼叫中心行業從此刻起將走向更加輝煌的時代。

啟動儀式

【嘉賓演講】

  隨后,為讓到場嘉賓了解更多中國呼叫中心行業標準《信息技術服務 呼叫中心運營管理要求》(縮寫:CCOM)的相關信息,中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業委員會(CNCCA)秘書長李謙先生和副秘書長潘美慧女士分別介紹了行業標準的發展歷程和標準內容。

中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業委員會(CNCCA) 秘書長 李謙

中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業委員會(CNCCA) 副秘書長 潘美慧

  中國呼叫中心行業標準《信息技術服務 呼叫中心運營管理要求》是針對呼叫中心在戰略規劃、運營過程、人員管理、服務品質管理、系統管理等方面提出的具有權威性的運營管理基本參考依據,對提升行業從業人員素質、完善行業運營管理體系、改善行業市場環境發揮著不可或缺的作用,是促進全行業進步的重要工具。

【企業發聲】

  呼叫中心行業標準發布的同時,得到了廣大企業的響應與支持,會上,更多呼叫中心優秀企業代表發聲,中國工商銀行遠程銀行中心總經理助理趙金龍先生、中國人壽財產保險股份有限公司客戶價值和體驗管理部副總經理趙長東先生、國家電網有限公司客戶服務中心人力資源部主任付振罡先生、北京嗨學網教育科技有限公司高級副總裁楊礦卿先生、北京鴻聯九五信息產業有限公司劉海鷹女士、勤為科技有限公司總裁熊軍女士、小米通訊技術有限公司中國區客服培訓總監劉亞輝先生等企業代表為后期標準的宣貫工作諫言獻策。

優秀企業代表發言

  行業的發展從來離不開企業的支持,同時,行業的進步能夠助力企業發展,企業的進步能更加促進行業的發展。相信,中國呼叫中心行業標準能夠帶領企業和行業走向良性、健康快速的發展之路。

  以標準規范行業,讓行業共贏共生!爸袊艚兄行男袠I標準(CCOM)發布宣貫會”的圓滿結束正是中國呼叫中心行業新時代的開始,讓我們一同期待,一同創造更美好的明天。

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